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陈芳龄

陈芳龄女士出生于台湾,祖籍福建省,旅居美国多年。

陈女士自幼受母亲带领,受洗成为基督徒。公元 2000年开始,以学者身份成为福音歌唱家,并巡徊许多国家举行福音音乐会,至今已逾千场,带领决志者不计其数。

:: 学历 ::    
  • 英国伦敦三一学院Trinity College London, 获颁〔音乐院士〕
  • 美国纽约曼哈坦音乐学院, 声乐研究所──主修〔声乐演唱硕士〕
  • 美国南美以美大学圣乐研究所──主修〔圣乐指挥〕
  • 美国加州大学UCLA Extension──主修音乐/电视制作
  • 台湾东吴大学音乐系──主修〔声乐演唱〕
:: 工作经历 ::
  • 陈女士曾受邀为台湾历任5位元首演唱;
  • 她也曾经接受中国中央音乐学院,香港文化局,台湾行政院文建会,特别邀请前往中/港/台举办个人独唱会,曾担任中港台〔百人联合演唱会〕的首席独唱家。

  • 获颁中国(两岸四地)百大杰出女企业家奖(艺术文化类)
  • 曾担任中国上海〔华夏圣乐中心〕主任
  • 曾担任中国上海文化市场研究所──高级顾问
  • 曾担任33个中美合唱团的指挥
  • 曾任教于美国麻州州立学院演艺中心
  • 陈女士经常受邀请前往各国演唱,包括:美国、加拿大、巴西、阿根廷、中国、台湾、香港、日本、韩国、泰国、菲律宾、马来西亚、印尼、新加坡、纽西兰。
陈女士曾经担任许多媒体的音乐制作人
美国新泽西州电视台、美国麻州电台、美国佳音社、香港电台、香港远东广播公司、挪威救恩之声传播中心、台湾中华电视公司、台湾中国电视公司、台湾台视公司、台湾民视公司、好消息电视公司、台湾中广公司、台湾佳音广播电台、台湾幼狮广播电台。

  :: 服事经历 ::
  • 陈女士曾经出版发行5张圣乐演唱专辑:〔心灵颂赞〕2 辑、〔歌中之歌〕2 辑、〔抉择〕福音影片
  • 担任香港〔葡萄园福音传媒〕Vine Media的专栏作家兼顾问
  • 曾担任台湾〔国际基甸会〕大学校园福音事工的特约讲员
  • 曾担任台湾〔更生团契〕监狱事工的特约讲员
  • 曾担任台湾〔晨曦会〕戒毒事工的特约讲员
  • 曾担任台湾〔国际读经会〕的特约讲员
  • 曾任教于:香港圣乐学院、泰国曼谷浸信会神学院、中国广东协和神学院、中国潮州神学院
  • 帮助中国各地教会作圣乐培训,也在许多省市举行过不计其数的福音音乐布道会
陈女士曾经帮助过许多公益团体,作慈善音乐会,包括 :
  • 中国汶川大地震募款音乐会(在泰国曼谷市举办演唱会)
  • 台湾 921 大地震募款音乐会(在台北、香港、美国举办演唱会)
  • 台湾罕见疾病基金会募款音乐会(在台北国家音乐厅举办演唱会)
  • 美国音乐关怀协会(在美国举办多场场演唱会)
  • 台湾更生团契(关怀监狱受刑人演唱会)
  • 台湾周大观癌病基金会(义演)
  • 台湾伊甸残障慈善基金会(义演)
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  服务业—助人之本 (陈芳龄)
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在欧洲推动工业革命之前,人类社会是以生产食物的农业为基本生存方式。地主掌 控了绝大部分的社会资源,一般人只能替地主耕种,才得以维持一家的温饱。由于地主的产业是家传世袭的,没田没地的佃农也只好倚靠着地主,代代相传成为农 人。但是工业革命带来了制造业,制造业提供了多元的就业机会,人类的工作选择大幅增加了,许多人的天赋才智不必只限制在农田里,人们渴望运用自己的专长来 决定自己的生活方式。还有更多人在生活条件改善之后,也希望拥有那些以前只有地主才能享受的东西。于是,服务业应运而生。

现代的世界里,服务业已经成为社会的主轴,人们的食衣住行,甚至连医疗/教育/政治,这些昔日被尊重为神圣的工作,如今也都成了“高级服务”项目了。只要 你有商品可以满足别人的需要,别人就愿意用金钱来交换,这交换的商品可不一定只限于物质,更多的是智慧的产品,例如:管理,设计,顾问,教学,医护,园 艺,导游,娱乐,演艺,护肤,美容,美发,美食… 这琳琅满目的服务项目,每一样都需要付出许多心力。我们都承认“行行出状元”,但这状元和匠气的差别就只有“心力”和“劳力”付出的比例多寡。

在台湾,我们常把率性的人讽刺为“艺术家脾气”,但是在欧美国家,只有那些拥有超凡技艺和创造力的人,才会被尊称为“艺术家”,但不是只有从事艺术行业的 人才能当“艺术家”,凡是拥有一技之长的人,例如:服装设计师,美容师,室内设计师,建筑师,甚至园丁,和厨师,只要喜欢用脑筋,又有创新能力的人,都拥 有艺术家的潜质,可是,从这些人的作品里,你也可以清楚看出“卓越”和“平庸”的差异,那就是他们创作里的质感和Details细节,那样的人才能被尊称 为“艺术家”。

我的专业是音乐工作,本就被归类为艺术家行业,经多年的训练,我对各种事物的鉴赏力已经培养出相当等级的品味。我并不是个崇尚名牌的人,但是我会欣赏一些 品牌,有的是鼎鼎世界级的,有的只是小有名气的地区级。但我从他们的作品中,可以感受到那种创作的热情,和不凡的自信心。我指的不只是衣物鞋包的制作,音 乐戏剧的表演,建筑物的设计而已,还包括食物的烹饪,和各种服务行业的品质。

在美国,“给小费”是一门很重要的文化,在服务型的的消费场合,顾客接受服务员的服务后,不给小费是对服务员极大的羞辱,因为那就是表示顾客认为服务的品质不好,不愿意给他额外的奖赏。

美国餐厅或饭店的服务员,一般都是领最基本工资,最主要的收入来源是客人给的小费。

当然,这会鼓励服务员的工作动力,因为服务越好,客人给的小费也就越多。可惜的是,当“拿小费”成了必然的规矩之后,服务员的态度就开始走下坡了。

有一年暑假,我们在美国各地旅行渡假,在一个极著名的西部大城市里,竟然连续碰到几次令人极度失望的情境。我在美国已经住过30年,眼看着年轻一代的美国 人,从勤勉朴实转变成骄懒怠惰,尤其是当时美国的经济已经出现大危机了,而许多人还天真的以为世界绕着自己转,真是令人又急又气!以一个“资深美国人”的 身份,我决定挑战一下这些不知天高地厚的年轻服务员。下面是我亲身经历的几件故事:

1.  Jessy Penny 连锁百货公司:我很少在这家店里消费,因为它的货色属于年轻人的品味。那天,我去帮儿子买了一些浴室和家居用品,付账之后,才发现这些东西的重量不小,而且我到处都找不到一个购物车,只看到零星一两个顾客拖着大购物袋,吃力的往停车场走。

我走向顾客服务台要求帮助,那只顾聊天的两个女孩,连头都不回,随意的回答说:“sorry! 我们没有为顾客送货的服务。”我该怎办?我买的东西实在太重了!她俩耸耸肩:“你可以上我们公司的网站去投诉呀!”这下子,惹恼我了,我哪有花时间上你们 的网站去解决我眼前的难题?我决定现在就要投诉!所以我要求见百货公司的经理,看我态度十分坚决,她们只好打电话给经理。没多久,女经理来了,她以为我是 来找麻烦的,交叉着双手一脸敌意,问我有何贵事?我指给她看我买的一大堆东西,缓和的说:“我是你的顾客,我只是希望你们店员帮我想想办法,如何拿到我的 车里去,可是你们的服务员不肯帮忙,还告诉我去投诉,所以我只好找你complaint喽!”她听了有点尴尬,却又强词:“我们本来就没有帮客人搬货的服 务”,我指着她几乎门可罗雀的偌大店面,说:“我看到你的顾客一个个进来又走了,因为大家找不到服务员的协助。只有像我这样信任你们公司信誉的人,才会来 这里购物。但是,看来我是错了,也许我应该去Walmart,至少那里有提供大购物车… 我相信你已经失去许多顾客,而你根本就不知道原因吧?”我看到女经理的脸色开始涨红了,我紧接着又说:“现在,我有两个选择,一是我把这些东西全部退货, 然后轻轻松松的离开,或是,你愿意派个员工帮我将这些货品提到我的车子里?”听到这里,女经理立刻站了起来,先向我道歉她员工的恶劣态度,又诚恳的谢谢我 提出的意见,她向我保证一定会在下一次的总公司业务会议中,将我的建议提出来。接着,她伸出双手将我买的货物全部提起来,亲自送我出去停车场,小心放进后 车厢后,跟我握手道别。一年后,我再去那家百货公司,这次我吃惊了,几乎不敢相信她们作了那么大的改善,员工服务态度亲切又体贴,还设有专门的窗口让顾客 开车过来取货,顾客也明显的增长了许多。更令人惊喜的是,一出了店门,手机里立刻收到简讯:谢谢您光顾本公司,为了提高我们为您服务的品质,请您为我们作 一个满意度的评级,上面还列出服务员的名字来!

2. 一家著名的意大利连锁餐厅:这是我和儿子Jeffrey最喜欢的餐厅,有一天我们去吃午餐,餐厅顾客寥寥可数,服务我们的女侍据说拥有硕士学位,因为找不 到本行的专业工作,只好来餐厅端盘子。Jeffrey点了一道汤,女服务员面无表情的端汤过来往桌面一放就走了,完全没有提醒我们汤盘是滚烫的。 Jeffrey伸手去将汤盘拉近时,没防到盘子那么烫,他赶紧放开手,差点就打翻整盘汤,我看了又惊又气,若Jeffrey还是幼儿的话,他很可能会打翻 盘子而被滚热的汤烫出大面积的伤,这也可能发生在别的小孩身上。我想了想,决定将这事反应给餐厅的经理,因为服务员有义务要警告顾客,滚烫食物可能发生的 危险。

经理听了我的反应,答应我会立刻处理此事。可是,那个硕士服务员来回几次送食物上桌,却仍旧板着脸绝口不提此事。餐毕结账时,我再度找来经理问他,对于这样态度的服务员,我该怎么付小费?经理十分惊讶:“她没有来道歉?!那么,我建议您可以完全不留给她任何小费!”

顾客没有留小费,是对餐厅服务员最大的羞辱,善良的Jeffrey不忍心这么作,建议我付一点点,给她留点颜面。

一年后,我们再度去那家餐厅,那个女服务员还在,只是态度完全变了,会主动向顾客解说食物内容,也会说说玩笑,亲切极了。

3. 美国联合航空公司:9/11发生之后,联航UA已经濒临破产,我选搭他们的飞机也是抱着一丝同情心。我在洛杉矶机场搭机,看见航空公司鼓励大家尽量使用自 助check in机。但是机器却不肯动,我只好跑到柜台上去请地勤人员协助。没想到,UA航空公司的女服务员大概忙得忘记了我是她的顾客身份,竟然用航警一般的态度大 声吼道:“你,去后面排队!!”我愣住了,我是你们仅有的少数顾客,而你竟然还用这种态度?我回转身,离开前,我提高声音对那位气焱喷人的服务员说道: “Good business, good luck!祝你们生意兴隆!”,所有在场的旅客都清清楚楚听见我的话。万没想到,当我走回check in机器时,那位对我吼叫的女服务员竟然以极快的速度悄无声息的追上了我,并且在我身边用极温和的语气帮助我,用check in机器完成登机手续。我惊讶之余,笑着对她挖苦说:“我还以为你是一个小学校长呢!”她也笑着回答:“所以,我才赶快过来教你嘛!”

4. 一个5星级的饭店:我们在那城市渡假,连续住了一星期。因为是圣诞季节的旺季,我2个月以前就打电话去预订,特别注明要2间双单人床的套房。谁知,当我们 抵达check in时,柜台人员却只留给我们2间单人大床的套房,显然是接电话订单的人忘记了加上注明。柜台人员对我摊开双手说:“抱歉,我们的客房已经全部被订光 了。”我很upset,因为儿子和女儿需要分睡两张床,而且我提早2个月就订房了。于是,我坚持要找经理理论此事,因为那时刻全城已经没有饭店有空房了。 经理出来跟我们见面,我告诉他我们面对的困境,而犯错的是他的员工,不该让我们来承担这种后果。经理思考了一下又跟柜台人员商量,便向我承认是他们的作业 错误,于是他决定补偿我们,将我们安置在饭店里最豪华的一间超级大套房,里面拥有180度圆弧型的起居室,可以俯瞰全城的灿烂夜景。饭店经理连一块钱都不 要我们补贴,很有礼貌的祝我们有个愉快的假期。

5. 最让我记忆深刻的,是一个小有名气的古董珠宝商。我曾经对珠宝作过一些研究,所以当我看到那家精致的古董珠宝店时,就兴致勃勃的走进去参观。一进去就觉得 我仿佛走入了一个“没落王朝”的故宫,白头宫女们忙着护卫昔日主人的荣华富丽,因为每个店员都摆着“你懂得我们的珠宝吗?”那种神气…。我在店里先走了一 圈,看看有什么新奇的东西,然后,开始跟那个看起来最资深的店员聊了起来,先谈珍珠:白黑金粉各种颜色,大小尺寸形状,全球各个产地特色…接着再谈各种宝 石,最后谈到了钻石:颜色,净度,切割,设计… 我无一不懂,这时,那个店员已经认定我是个内行人,把我当知音般的拿出各种设计精美的珠宝来让我欣赏。

我问她的老板是哪里人?因为美国很少见到古董珠宝店,想必店主有点来历。她问我想不想跟老板见面?听我说好,她立刻就拿起电话打给老板了。

见了面才知道原来老板是一个将自负与傲慢写在脸上的犹太女人。她客气而冷淡的问我有何贵干?

我简单直接的告诉她说,我在阿根廷的古董珠宝店买了一个1930年代的浪琴牌黄金钻表,但我有点担心,这只表会不会是哪个犹太人在集中营时被纳粹党员强夺 走的,因为二战之后,有许多德国纳粹党员带着从犹太人那里抢来的金银珠宝,隐居在阿根廷。“如果有哪个犹太人的后裔能指认这个钻表,我愿意无条件的奉还给 他的家族。”那个傲慢的犹太老板娘,听了我说的,僵硬的脸部线条完全溶成一团柔和的棉球,她邀请我出去找个地方坐下来喝咖啡。我们开始聊天,她问我为什么 会对犹太人怀有这样的感情?我告诉她因为犹太人是上帝的选民,我们应该要爱他们。她十分惊讶:“你是个基督徒?”我点点头,她问我为什么会信基督?(因为 我是个东方人),我就跟她分享一些个人的见证,她又连接着问我好几个圣经的问题,我一一的回答她,突然,她的双眼蹦出一串串的眼泪,叹了一大口气说:“原 来如此!我一直都想不通,现在你帮我讲清楚了!”她的突发反应让我吃了一惊,等她搽干了眼泪,对我说,她的丈夫是个摩门教徒,她也跟着入教,但是她总觉得 摩门教的教义不对劲,虽然摩门教宣称他们也读传统的圣经,但教导上却有很多的矛盾,她又辩不过他们,今天我跟她只聊了1个小时,居然就将她的疑惑解开了。 她将我紧紧的拥抱,谢谢我,又要求我下次再来这城市渡假时,一定要去看她,她说:“我们一起来研读圣经!”。

多么不可思议的一段奇遇!
箴言22章29节:
“你看见办事殷勤的人么、他必站在君王面前.必不站在下贱人面前。”

作者:陈芳龄


 
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